綜合政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)叫號評價(jià)系統(tǒng)方案

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)黨*、**決策部署，把簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對加快轉(zhuǎn)變政府職能，提高政府服務(wù)效率和透明度，便利群眾辦事創(chuàng)業(yè)，進(jìn)一步激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力具有重要意義。為了加快服務(wù)型政府建設(shè)，基于政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的總體架構(gòu)體系，開展智慧大廳運(yùn)行系統(tǒng)建設(shè)，物理大廳改造配合事項(xiàng)在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導(dǎo)指南，提升政府行政效能和公共服務(wù)水平。

本項(xiàng)目以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo)，智慧化信息技術(shù)為媒介，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序抓手，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo)，通過取叫號系統(tǒng)改造，大數(shù)據(jù)技術(shù)對接訪量、窗口受理時(shí)效、平均辦件時(shí)長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示，為群眾辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化、可視化支撐。

建立統(tǒng)一政務(wù)審批服務(wù)大廳運(yùn)行數(shù)據(jù)庫，為基礎(chǔ)支撐模塊、智能排隊(duì)叫號模塊、窗口評價(jià)交互模塊、信息發(fā)布與中心動態(tài)展示模塊、智能互動展示平臺模塊、自助樣表填單模塊、自助服務(wù)模塊、監(jiān)控視頻對接模塊、政務(wù)中心微信門戶、智慧大廳數(shù)據(jù)交換模塊與中心短信平臺模塊提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，并為數(shù)據(jù)分析提供支撐服務(wù)?；贐/S結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一管理平臺，將所有模塊納入管理，有效降低管理成本，具備組織結(jié)構(gòu)管理、角色管理、用戶管理、權(quán)限管理等基礎(chǔ)功能；其中權(quán)限管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)級別的權(quán)限功能；實(shí)現(xiàn)權(quán)限基于角色的授權(quán)模式。具體包括以下內(nèi)容：

基礎(chǔ)支撐模塊

1、具備基礎(chǔ)字典管理、組織結(jié)構(gòu)管理、角色與用戶管理、權(quán)限管理。

2、辦事事項(xiàng)信息管理；辦事事項(xiàng)信息包含事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)分類（行政許可、非許可、公共服務(wù)事項(xiàng)）、所屬部門、設(shè)立依據(jù)、法定時(shí)限、辦件類型（承諾件、即辦件、聯(lián)辦件、協(xié)辦件等）、承諾時(shí)限、申請條件、申請材料（材料樣表上傳）、辦理流程、咨詢電話等信息。

3、具備遠(yuǎn)程自動新功能，實(shí)現(xiàn)部分前端客戶端軟件自動發(fā)布與新。

4、具備自定義報(bào)表功能，實(shí)現(xiàn)使用人員可以自由設(shè)置數(shù)據(jù)的查詢條件、報(bào)表的樣式和報(bào)表的展現(xiàn)形式。

5、后臺操作日志管理，對登錄到統(tǒng)一管理平臺并進(jìn)行數(shù)據(jù)操作時(shí)進(jìn)行日志記錄。

6、終端管理功能，支持將LED屏幕、信息發(fā)布一體機(jī)、觸摸查詢機(jī)、自助樣表機(jī)、視頻監(jiān)控主機(jī)等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一分類管理。

智能排隊(duì)叫號模塊

1、在服務(wù)大廳入口區(qū)域配備智能取號機(jī)實(shí)現(xiàn)辦事人員的排隊(duì)取號、預(yù)約報(bào)到等功能。

2、可通過刷二代身份證或輸入證件號碼進(jìn)行取號、使用在微信或APP門戶上事先預(yù)約后生成的二維碼進(jìn)行現(xiàn)場取號。

3、取號后打印二維碼，方便辦事人員通過微信掃描等方式進(jìn)行排隊(duì)進(jìn)度查詢。

4、叫號提示與叫號顯示通過非輪詢數(shù)據(jù)庫的方式實(shí)現(xiàn)，反應(yīng)必須在1秒內(nèi)。

5、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)具備優(yōu)先級功能，為大齡辦事人員等特殊人群提供優(yōu)先排隊(duì)叫號功能。

6、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持不限級業(yè)務(wù)分類設(shè)置，每個(gè)業(yè)務(wù)可自由定義放號時(shí)間段與放號數(shù)量；放號設(shè)置功能支持現(xiàn)場數(shù)量控制與預(yù)約數(shù)量控制。

7、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)防止刷票功能，具有對應(yīng)的控制規(guī)則，比如：一個(gè)身份證在前一個(gè)號碼未辦理前禁止取號。

8、顯示提示設(shè)備，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機(jī)（LCD顯示設(shè)備）、普通電視等設(shè)備。

9、采用的打印機(jī)穩(wěn)定可靠，智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)軟件具備自動檢測功能，在紙將盡時(shí)提示，缺紙時(shí)警告并不出票，紙張即將用盡時(shí)提醒工作人員。

10、取號界面支持無限級，允許管理人員以所見即所得的方式設(shè)計(jì)界面，能輕松添加視頻、圖片、滾動字幕、音頻等等信息。

11、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持軟硬件呼叫器終端混合使用，精心設(shè)計(jì)過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡單。

12、排隊(duì)票單設(shè)計(jì)也以所見即所得的方式提供，具備業(yè)務(wù)名稱（中英文）、排隊(duì)序號、等候者姓名、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間、提示內(nèi)容等基礎(chǔ)字段，允許添加二維碼、圖片等內(nèi)容。

窗口評價(jià)交互模塊

1、窗口液晶評價(jià)器支持以WIFI、網(wǎng)線或USB數(shù)據(jù)線接入工作，當(dāng)以USB數(shù)據(jù)線接入時(shí)傳輸速率不低于10Mb/s。

2、工作人員信息展示，窗口工作人員通過窗口液晶評價(jià)器或硬件呼叫器登錄后能顯示在窗口液晶評價(jià)器上；如：照片、工號、姓名、職務(wù)、所屬部門、辦件量、滿意度等信息。

3、窗口液晶評價(jià)器可通過后臺對不同部門的評價(jià)交互終端進(jìn)行個(gè)性化配置，實(shí)現(xiàn)展示內(nèi)容區(qū)別。

4、業(yè)務(wù)受理時(shí)顯示辦事事項(xiàng)功能，工作人員開始每件事項(xiàng)辦理時(shí)，顯示事項(xiàng)明細(xì)，為辦事人員與窗口工作人員交流提供便捷。

5、多媒體信息發(fā)布，管理人員可以通過窗口液晶評價(jià)器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動字幕、資訊文章等信息；并能在后臺自由設(shè)置排版版面；為辦事人員提供查詢功能。

6、互動同屏功能，窗口工作人員可將工作站電腦上的顯示界面實(shí)時(shí)投射到窗口液晶評價(jià)器上，投射幀率不小于24。

7、截圖投射功能，窗口工作人員可將工作站電腦上的顯示界面截圖顯示在窗口液晶評價(jià)器上，支持在截圖時(shí)對內(nèi)容進(jìn)行畫圈或箭頭標(biāo)注。

8、錄音錄像，實(shí)現(xiàn)對辦理過程進(jìn)行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過程記錄下來。管理層可調(diào)取辦理過程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務(wù)過程是否公平、公開、透明。

9、評價(jià)項(xiàng)目自定義與評價(jià)內(nèi)容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，窗口液晶評價(jià)器系統(tǒng)允許管理人員通過后臺設(shè)置評價(jià)按鈕與評價(jià)分值，每次有效的評價(jià)后系統(tǒng)將自動進(jìn)行星級計(jì)算并展示在設(shè)備界面上；辦事人員進(jìn)行評價(jià)時(shí)可以要求留下聯(lián)系方式、評價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容。

10、不評價(jià)自動超時(shí)，窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價(jià)時(shí)，如果辦事人員未給予評價(jià)，評價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動提交一條未評價(jià)記錄到后臺。

11、不滿意評價(jià)自動預(yù)警，預(yù)警信息可通過短信平臺發(fā)送到管理人員手機(jī)上或通過其他方式進(jìn)行推送。

12、暫停服務(wù)顯示，工作人員離崗顯示暫停服務(wù)或其他自定義提示內(nèi)容。

13、簽名功能，可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接實(shí)現(xiàn)無紙化簽名功能。

14、問卷調(diào)查功能，支持管理人員在后臺發(fā)布后在評價(jià)交互終端上進(jìn)行填寫并提交。

信息發(fā)布與中心動態(tài)展示模塊

1、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)可接入LED單雙色屏或彩屏、信息發(fā)布終端與信息發(fā)布一體機(jī)，在統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行設(shè)備管理。

2、能對顯示設(shè)備屏幕進(jìn)行自由分區(qū)顯示，各個(gè)區(qū)域可顯示不同內(nèi)容。

3、利用LED屏幕、信息發(fā)布一體機(jī)等顯示設(shè)備實(shí)現(xiàn)排隊(duì)進(jìn)度、政務(wù)中心各部門上崗情況、各部門排隊(duì)等候人數(shù)、排隊(duì)等候平均時(shí)長、平均服務(wù)時(shí)間、各時(shí)間段排隊(duì)人流量走勢圖、評價(jià)滿意率的展示。

4、管理人員通過后臺可對所有窗口的上崗情況與受理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查看監(jiān)控。

5、可在各種設(shè)備上發(fā)布輪播圖片、視頻或通知公告等信息。

6、可顯示各部門所有上崗工作人員的辦事數(shù)量與評價(jià)滿意率，實(shí)現(xiàn)工作人員上崗公開、公眾監(jiān)督。